चिकी-फिल-ए इसलिए सफल है क्योंकि उन्होंने अपने काम करने वालों को अच्छे तरीके से सिखाया है — 2024
यदि आप चिक-फिल-ए से प्यार करते हैं, लेकिन एक कारण नहीं बता सकते हैं कि उनके स्वादिष्ट भोजन के अलावा, यह शायद इसलिए है क्योंकि फास्ट-फूड श्रृंखला सांख्यिकीय रूप से रेस्तरां व्यवसाय में सबसे विनम्र श्रृंखला है। QSR मैगज़ीन की वार्षिक ड्राइव-थ्रू रिपोर्ट में कहा गया कि चिकी-फ़िल्म-ए के कर्मचारियों को 'कृपया' और 'धन्यवाद' कहने और ड्राइव-थ्रू ग्राहकों पर मुस्कुराने के लिए सर्वेक्षण की गई 15 श्रृंखलाओं की सबसे अधिक संभावना थी।
चिक-फिल-ए के कर्मचारियों को भी सुखद मनोभाव होने की दूसरी सबसे अधिक संभावना बताई गई। रिपोर्ट में आगे निष्कर्ष निकाला गया है कि लगभग 95.2% चिक-फिल-ए कर्मचारियों ने ड्राइव-थ्रू मुठभेड़ों के दौरान 'धन्यवाद' कहा। यह रिपोर्ट 15 विभिन्न रेस्तरां श्रृंखलाओं की लगभग 2,000 यात्राओं पर आधारित थी।
जेम्स गिबार्ड / तुलसा वर्ल्ड
चिकी-फिल्म-ए के उत्कृष्ट ग्राहक सेवा परिणामों की तुलना में, केएफसी 84.9% की 'धन्यवाद' दर के साथ आया और मैकडॉनल्ड्स 78.4% की 'धन्यवाद' दर के साथ 14 वें स्थान पर आया। हॉस्पिटैलिटी एंड सर्विस डिज़ाइन के वरिष्ठ निदेशक मार्क मोरिटाकिस ने ग्राहक सेवा के बारे में बात की और कहा कि लोग किस तरह से काम करेंगे।
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'यह सब गति और सटीकता के बारे में है, लेकिन हम जानते हैं कि हमारे ग्राहक सराहना करते हैं कि हम तेज और सटीक होते हुए भी अच्छे हो सकते हैं,' वे कहते हैं, 'नेत्र संपर्क और मुस्कुराहट ड्राइव-थ्रू अनुभव में एक लंबा रास्ता तय करती है।'
चिकी - fil-एक
चिक-फिल-ए एक फास्ट-फूड श्रृंखला है जो गंभीरता से अपने ग्राहकों के लिए ऊपर और परे चला गया है। रिपोर्ट के अनुसार श्रृंखला की अपनी टीमें होती हैं जो ड्राइव-थ्रू चालों को जल्दी और कुशलता से सुनिश्चित करने के लिए समर्पित होती हैं। और, उन समय के लिए जब वे लाइनें बनाते समय मदद नहीं कर सकते हैं, टैबलेट वाले कर्मचारियों को ऑर्डर लेने के लिए ड्राइव-थ्रू लाइन पर भेजा जाता है।
इस तरह ग्राहक सेवा के साथ, यह कोई रहस्य नहीं है कि क्यों चिक-फिल्म-ए खुद को अन्य प्रतियोगियों से अलग करता है। असाधारण ग्राहक सेवा के साथ, यह प्रति यूनिट उच्च बिक्री को संचालित करता है, जिसका अर्थ है कि चिक-फिल-ए की तुलना में अधिक राजस्व उत्पन्न करने में सक्षम है केएफसी जैसी अन्य फास्ट-फूड चेन या डोमिनोज़ पूरे अमेरिका में स्थानों को दोगुना करता है। चिकी-फिल्म-ए के लिए एक बड़ी जीत!
चिकी - fil-एक
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चिक-फिल-ए ने खुद को कहा है कि वे अन्य रेस्तरां और श्रृंखलाओं की तुलना में बेहतर शासन करते हैं क्योंकि वे अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने में औसत श्रृंखला की तुलना में अधिक समय का निवेश करते हैं।
मैकडॉनल्ड्स (जो कि हर मुख्य सड़क के कोने पर पाया जा सकता है) जैसी जंजीरों की तुलना में कई अमेरिकी स्थानों में संचालित नहीं होने के कारण, चिक-फिल-ए अपने कर्मचारियों को सुनिश्चित करने के लिए हाथों पर प्रशिक्षण और पर्यवेक्षण के साथ अधिक समय बिताने में सक्षम है। कुशलता से काम करो!
पेट
के लिए सुनिश्चित हो शेयर यह लेख यदि आप चिक-फिल-ए में खाना पसंद है उनकी ग्राहक सेवा के कारण!
चिक-फिल-ए की ग्राहक सेवा के मुख्य मूल्यों का विवरण देने के लिए नीचे दिए गए वीडियो देखें: