आप लाइव चैट एजेंट के रूप में घर से काम करके प्रति वर्ष ,000 तक कमा सकते हैं: यहां बताया गया है — 2025

क्या आप कभी रिटर्न, कीमत समायोजन या शायद किसी उत्पाद के बारे में कुछ प्रश्न पूछने के लिए मदद की तलाश में किसी वेबसाइट पर गए हैं और उस छोटे बॉक्स पर क्लिक किया है जिस पर लिखा है कि एजेंट से चैट करें? उस समय को छोड़कर जब यह कहा जाता है कि चैट स्वचालित है, आप वास्तव में एक जीवित व्यक्ति से बात कर रहे हैं, और नेशनल एसोसिएशन ऑफ कॉल सेंटर के अनुसार, वे काम घर से ही किए जा रहे हैं। आज, के बारे में सभी वेबसाइट आगंतुकों में से 15 प्रतिशत लाइव चैट का उपयोग करते हैं , हालिया शोध के अनुसार। अधिक प्रभावशाली, 73 प्रतिशत सभी इंटरनेट उपयोगकर्ता ग्राहक सहायता प्राप्त करने के लिए लाइव चैट को अपने पसंदीदा तरीके के रूप में चुनते हैं। और जबकि वर्षों से, कंपनियां इन ग्राहक सेवा नौकरियों को भारत और फिलीपींस जैसे स्थानों पर ऑफशोरिंग करके पैसे बचाने की कोशिश कर रही थीं, अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने के लिए, अधिक से अधिक कंपनियां ग्राहक सेवा को अमेरिका में वापस ला रही हैं। इसका मतलब है कि वहाँ एक है ऐसे लोगों की अत्यधिक आवश्यकता है जो घर से काम करना चाहते हैं और ग्राहक सेवा में रुचि रखते हैं। चैट वर्क-फ्रॉम-होम जॉब्स के बारे में अधिक जानने के लिए स्क्रॉल करते रहें।

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लाइव चैट जॉब क्या है?

ब्रूनो बुस्टाबाद गार्सिया/गेटी

होम जॉब्स से लाइव चैट कार्य बिल्कुल वैसा ही है जैसा वे लगते हैं - यह तब होता है जब ग्राहक सेवा प्रतिनिधि चैट के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं। उन ग्राहकों के पास खोए हुए शिपमेंट को ढूंढने से लेकर क्षतिग्रस्त सामान को बदलने से लेकर ऑनलाइन बिक्री पूरी करने की प्रक्रिया तक ग्राहकों को ले जाने तक के प्रश्न या समस्याएं हो सकती हैं। स्टेसी शर्मन के संस्थापक और मुख्य अनुभव अधिकारी सीएक्स सही से कर रहा हूँ , एक ग्राहक सेवा परामर्श। इसका मतलब यह है कि चैट ग्राहक सेवा नौकरी का उम्मीदवार ऐसा व्यक्ति होना चाहिए जो जानकारी और निर्देशों को आसानी से प्रसारित कर सके और धैर्यवान और दयालु हो।

शेरमन कहते हैं, सुनना सबसे महत्वपूर्ण कौशल है जो एक ग्राहक सेवा व्यक्ति के लिए आवश्यक है। उस कॉल करने वाले की भावना को सुनना - जिस व्यक्ति को मदद की ज़रूरत है। एक एजेंट के रूप में आपको सहानुभूति की कला का अभ्यास करने के लिए भी इच्छुक होना चाहिए। यदि आप उस प्रकार का पालन-पोषण करने वाले व्यक्ति हैं, तो यह एक बहुत अच्छा काम है जो आपके और आपके उपहार प्राप्त करने वाले व्यक्ति के लिए संतुष्टिदायक होगा।

वह कहती हैं, एजेंटों की चमड़ी भी मोटी होनी चाहिए और वे खुद को शांत रखने में सक्षम होने चाहिए, क्योंकि चैट करने वाले कई लोग परेशान होते हैं। बहुत सारे लोग चैट नहीं कर रहे हैं क्योंकि वे आपको बताना चाहते हैं कि आप सभी कितने अद्भुत हैं। लोग आमतौर पर संपर्क करते हैं क्योंकि वे क्रोधित होते हैं। वे निराश हैं. उन्हें सहायता चाहिए। इसलिए आपको यह याद रखना होगा कि एक एजेंट के रूप में, वे आप पर चिल्लाएंगे, भले ही आप केवल संदेशवाहक हों।

घर से काम करने वाले चैट एजेंट के जीवन का एक दिन

गेटी इमेजेज

एक बार जब आपको काम पर रख लिया जाता है, तो आप एक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया से गुजरेंगे। आप ऑनलाइन या वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से प्रशिक्षण देंगे और आपसे अपने कंप्यूटर पर सॉफ़्टवेयर डाउनलोड या इंस्टॉल करने के लिए कहा जाएगा। आपको तेज़ इंटरनेट कनेक्शन और एक अपडेटेड टैबलेट, लैपटॉप या डेस्कटॉप कंप्यूटर की आवश्यकता होगी। काम के आधार पर, आपको इंटरनेट से जुड़े वीडियो कैमरे की भी आवश्यकता हो सकती है। कुछ कंपनियाँ आपको अपना काम करने में मदद के लिए एक लैपटॉप और अन्य उपकरण भेज सकती हैं।

औसत लाइव चैट एजेंट एक वेब इंटरफ़ेस के माध्यम से प्रति दिन लगभग 30 ग्राहकों को संभालता है और अक्सर एक बार में एक से अधिक चैट खुली होती है। एमिलिया डी'एन्ज़िका, के संस्थापक विकास अणु , एक ग्राहक सेवा प्रबंधन परामर्श। वह आगे कहती हैं, आप एक समय में पांच या छह चैट कर सकते हैं, इसलिए आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप सही प्रश्न पूछ रहे हैं और आप निराश नहीं हो रहे हैं।

एक बार कॉल पूरी हो जाने पर, ग्राहक सेवा एजेंट को चैट रिकॉर्ड पर यह नोट करना होगा कि चैट का परिणाम क्या था और क्या ग्राहक को अतिरिक्त फॉलो-अप की आवश्यकता है। डी'एंज़िका का कहना है कि चैट एजेंटों को आम तौर पर प्रति दिन एक निश्चित मात्रा में ग्राहक प्रश्नों को संभालने की आवश्यकता होती है, और उनके काम के प्रदर्शन की समीक्षा उनकी चैट रिज़ॉल्यूशन गति और समग्र ग्राहक संतुष्टि के आधार पर की जाती है, इसलिए सावधान रहें कि आप शायद अपना डेस्क नहीं छोड़ सकते हैं दिन के दौरान लंबे समय तक.

कोई हमेशा आपके चैट मेट्रिक्स पर नज़र रखेगा - आप कितनी चैट पूरी करते हैं, प्रत्येक में कितना समय लगता है और ग्राहक आपकी चैट को कैसे रेट करते हैं - और आपके पास दैनिक कोटा भी होगा। चैट एजेंटों को अक्सर फीडबैक मिलता है, इसलिए आपको बहुत जल्दी पता चल जाएगा कि आप कैसा काम कर रहे हैं। यदि आपकी बातचीत ख़राब है, तो आपको उस दिन की चैट में ख़राब अंक मिलने वाले हैं, डी'एंज़िका का कहना है।

चैट ग्राहक सेवा एजेंट लगातार सीख रहे हैं, विशेष रूप से ग्राहक सेवा प्रक्रिया का समर्थन करने के लिए आवश्यक किसी भी नई तकनीक के बारे में। उदाहरण के लिए, अधिकांश दूरस्थ चैट ग्राहक सेवा नौकरियों में श्रमिकों को एक ऑनलाइन पोर्टल में लॉग इन करने की आवश्यकता होती है जहां उन्हें ग्राहक सहायता अनुरोध प्राप्त होंगे। इसका मतलब यह है कि यदि आप किसी उत्पाद या सेवा का समर्थन कर रहे हैं, तो आपको उस विषय में विशेषज्ञ बनने की आवश्यकता होगी ताकि आप ग्राहकों को तकनीकी प्रश्नों और निर्देशों से अवगत करा सकें। आप जिस कंपनी के लिए काम कर रहे हैं, उसके आधार पर आपसे किसी को ऑनलाइन खाते के लिए साइन अप करने या उनका नया टोस्टर सेट करने में मदद करने के लिए कहा जा सकता है।

जैसे-जैसे अधिक संगठन कृत्रिम बुद्धिमत्ता को मिश्रण में लाएंगे, आपको एआई-संचालित टूल का उपयोग करने के लिए भी कहा जा सकता है। ये उपकरण आपको स्वचालित रूप से तत्काल उत्तर बनाने या ग्राहकों के साथ साझा करने के लिए संसाधन जुटाने में मदद कर सकते हैं। डी'एन्ज़िका का कहना है कि एआई उद्योग को प्रभावित कर रहा है, इसलिए नौकरी के उम्मीदवारों को कम से कम यह समझना चाहिए कि यह किसी को अपनी नौकरी में बेहतर बनने में कैसे मदद कर सकता है।

वे अब छोटे बदमाश कहां हैं

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लाइव चैट वर्क-फ़्रॉम-होम जॉब्स कितना भुगतान करती हैं?

जिनके पास ऑनलाइन चैट ग्राहक सेवा को संभालने के लिए सही विशेषताएं और स्वभाव है, वे इसमें अच्छा जीवन व्यतीत कर सकते हैं। यू.एस. ब्यूरो ऑफ लेबर स्टैटिस्टिक्स के अनुसार, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि औसतन कमाते हैं, .46 और .67 प्रति घंटे के बीच , लेकिन कुछ उद्योग हैं, जैसे विनिर्माण, जो उच्च वेतन का दावा करते हैं। ऑनलाइन करियर पोर्टल ग्लासडोर का कहना है कि ऑनलाइन ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों की सबसे अधिक संभावना है हर साल ,000 और ,000 के बीच कमाएँ , कुछ ग्राहक सेवा नौकरियों के साथ ,000 का आंकड़ा पार कर गया।

लाइव चैट वर्क-फ्रॉम-होम नौकरियां कहां खोजें

चैट ग्राहक सेवा नौकरी ढूँढना आसान है। सभी प्रमुख नौकरी खोज साइटों पर पूर्णकालिक और फ्रीलांस नौकरी के अवसर उपलब्ध हैं। उदाहरण के लिए, हाल ही में ग्लासडोर खोज में वेल्स फ़ार्गो में 3,000 से अधिक खुली ऑनलाइन ग्राहक सेवा नौकरियाँ और होम डिपो में 19,000 नौकरियाँ मिलीं। जैसी साइटें वास्तव में.com , LinkedIn.com , और ZipRecruiter.com आपके पास हजारों नौकरियों के अवसर हैं जिनके लिए आप आवेदन कर सकते हैं। यदि आप फ्रीलांस मार्ग पर जाना पसंद करते हैं, तो आप अपनी प्रोफ़ाइल जैसी साइटों पर पोस्ट कर सकते हैं Fiverr.com और Upwork.com और ग्राहक आपके पास आएं।

फाइवर फ्रीलांसर अपने व्यक्तिगत प्रोफाइल और उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के विवरण को अनुकूलित करते हैं [मंच पर], कहते हैं तृषा हीरा , फ़िवरर के ग्राहक सफलता के वरिष्ठ निदेशक। ऐसे कई कारक हैं जो इस बात पर निर्भर करते हैं कि ग्राहक सेवा फ्रीलांसर को क्यों चुना जाएगा। यह ग्राहक सेवा में उनके अनुभव के वर्षों की संख्या, उनके द्वारा दी जाने वाली कीमत, वह समय क्षेत्र जिसमें वे काम कर सकते हैं, या यदि उनके पास पिछले ग्राहकों से अच्छी रेटिंग है, हो सकता है।

ये महिलाएं घर से काम करने वाली लाइव चैट एजेंट के रूप में पैसा कमाती हैं

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तमेरा डब्ल्यू रोड्स

करीब 10 साल पहले, जब तमेरा डब्ल्यू रोड्स 52 वर्षीया अपने माता-पिता की देखभाल करने वाली बन गई, उसे एक लचीली, घर से काम करने वाली नौकरी खोजने की ज़रूरत थी। जब उसे इसके बारे में पता चला SiteStaff.com , एक कंपनी जो लोगों को ऑनलाइन चैट एजेंट के रूप में काम पर रखती है, नियुक्तियों का समय निर्धारित करती है और ग्राहक सेवा शिकायतों को संभालती है, उसने सोचा कि यह एक शानदार अवसर होगा।

रोड्स बताते हैं, मैंने एक ऑनलाइन आवेदन जमा किया, दो फोन साक्षात्कार पूरे किए और मुझे नौकरी पर रख लिया गया। मैं विभिन्न प्रकार के ग्राहकों के लिए एक चैट एजेंट के रूप में काम करता हूं, उत्पादों या सेवाओं, मूल्य निर्धारण और बहुत कुछ के बारे में जानकारी प्रदान करता हूं ताकि ग्राहक यह तय कर सके कि यह उपयुक्त है या नहीं। इसमें कोई बिक्री शामिल नहीं है. उदाहरण के लिए, मैं जानकारी दे सकता हूं और चिकित्सा अभ्यास के लिए नियुक्तियां निर्धारित कर सकता हूं, या मैं वरिष्ठ जीवित समुदायों के बारे में जानकारी दे सकता हूं, एक दौरा निर्धारित कर सकता हूं और जब वे अनिश्चित महसूस करते हैं तो उनके दिमाग को शांत कर सकता हूं। मुझे समझदार, मददगार और सहानुभूतिपूर्ण होने पर गर्व है। कंपनी निरंतर प्रशिक्षण और ज्ञान का आधार प्रदान करती है जिसका उपयोग मैं ग्राहकों के साथ चैट करते समय करता हूं। यदि मेरे पास कोई प्रश्न है तो हम एक समूह चैट भी करते हैं और यदि कोई आपातकालीन स्थिति होती है तो त्वरित संदेश भी देते हैं।

चैट एजेंट के रूप में काम करना मेरा सपना है! मुझे लोगों की मदद करना अच्छा लगता है - यह बहुत फायदेमंद है और मेरे पास वह लचीलापन है जिसकी मुझे ज़रूरत है। मैं सप्ताह में 25 से 30 घंटे काम करता हूं, कभी-कभी इससे भी अधिक, और मैं 13 डॉलर से 20 डॉलर प्रति घंटे के बीच कमाता हूं - वह पैसा जो बिलों का भुगतान करता है और मेरी बेटी की कॉलेज ट्यूशन और छुट्टियों में खर्च होता है!

2. घर से चैट कार्य की सफलता की कहानी: लाइव चैट एजेंट के रूप में मैं प्रति घंटे 15 डॉलर कमाता हूं!

स्टेसी वैन बर्केल

जब 54 वर्षीय विकी बार्न्स और उनके पति का ऑनलाइन व्यवसाय धीमा पड़ने लगा, तो उन्हें पैसे कमाने का एक रास्ता खोजने की जरूरत पड़ी। बार्न्स बताते हैं, चूंकि मुझे पीठ की समस्या है और मैं लंबे समय तक खड़ा नहीं रह सकता, इसलिए मैं घर से काम करना जारी रखना चाहता था। मैं नौकरियाँ ढूँढ रहा था और मिल गयी सिंपलफ्लेक्स , एक कंपनी जो अपने ग्राहकों की ओर से ग्राहक सेवा ईमेल का जवाब देने के लिए लोगों को काम पर रखती है। यह एक मज़ेदार और लचीले अवसर की तरह लग रहा था, इसलिए मैंने आवेदन किया।

नौकरी पाने के लिए, मुझे नकली ग्राहक सेवा परिदृश्यों को पढ़ना पड़ा और उन्हें संभालने के तरीके के बारे में एक प्रश्नोत्तरी देनी पड़ी। फिर मुझे 10 ग्राहक सेवा टिकटों का उत्तर देना पड़ा जो यह सुनिश्चित करने के लिए अधिक विशिष्ट थे कि मेरे उत्तर मुद्दों को संबोधित करते थे, संक्षिप्त थे और उनमें टाइपो त्रुटियां नहीं थीं।

एक बार काम पर रखने के बाद, मेरे काम में ऑर्डर की स्थिति, ट्रैकिंग जानकारी और रिटर्न या एक्सचेंज के बारे में ईमेल का जवाब देना शामिल था। SimplrFlex ने टेम्प्लेट प्रदान किए, लेकिन मैं ईमेल को कस्टमाइज़ भी कर सकता था। जैसे-जैसे मुझे अधिक अनुभव प्राप्त हुआ, मैं उन खातों पर चला गया जो चैट सुविधा का भी उपयोग करते हैं। मैं प्रतिदिन पांच से छह घंटे काम करता हूं और खुदरा से लेकर बीमा तक के उद्योगों में ग्राहकों की मदद करता हूं। मुझे सिंपलफ्लेक्स के लिए काम करना पसंद है क्योंकि मेरे पास स्वायत्तता और लचीलापन है और मैं जितना चाहूं उतना कम या ज्यादा काम कर सकता हूं। मुझे प्रति ईमेल .50 का भुगतान मिलता है और मैं प्रति घंटे से के बीच कमाता हूँ। मैं जो पैसा कमाता हूं वह बिलों का भुगतान करता है और घर-सुधार परियोजनाओं के लिए बचा लिया जाता है।

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